專業服務
專業服務
服務流程與案件管理
從報修到結案建立標準化服務流程，並以 Customer Lifecycle 管理模式，持續陪伴客戶從導入到成長
新立資訊服務流程
step02
資訊確認
合約號碼、設備型號 / 序號、故障原因與影響範圍
step03
一線工程師
初步判斷、遠端或到場排除
step04
二線工程師
複雜問題升級排除
step05
原廠協作
與原廠 TAC Case 協作追蹤
step06
結案回報
案件管理
